处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）
A: 辨明责任
B: 表示诚挚歉意
C: 指出其失实之处
D: 说明加油站的规定
A: 辨明责任
B: 表示诚挚歉意
C: 指出其失实之处
D: 说明加油站的规定
举一反三
- 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（） A: A辨明责任 B: B表示诚挚歉意 C: C指出其失实之处 D: D说明加油站的规定
- 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。 A: A辨清责任 B: B表示诚挚歉意 C: C反驳其失实之处 D: D以上都不是
- 对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
- 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
- 当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议，产生这种异议的原因来自于（）。 A: 客户 B: 加油员 C: 93号汽油 D: 97号汽油