关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-03 顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。 顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。 答案： 查看 举一反三 顾客对服务的预期质量,通常要受营销沟通、顾客口碑、顾客需求和____的影响。 预期质量受______和顾客需求4种力量的影响。 A: 顾客口碑 B: 管理质量 C: 企业形象 D: 市场营销沟通 E: 企业规模 在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。 A: 市场沟通 B: 顾客口碑 C: 企业形象 D: 顾客需求 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: 期望质量 B: 感知质量 C: 技术质量 D: 职能质量 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: A期望质量 B: B感知质量 C: C技术质量 D: D职能质量
