在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
A: 市场沟通
B: 顾客口碑
C: 企业形象
D: 顾客需求
A: 市场沟通
B: 顾客口碑
C: 企业形象
D: 顾客需求
举一反三
- 有一种因素是企业不可控的，这种因素的千变万化决定了它对预期服务质量的巨大影响。这种因素是（） A: 企业形象 B: 顾客口碑 C: 顾客需求 D: 市场沟通
- 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: 期望质量 B: 感知质量 C: 技术质量 D: 职能质量
- 预期质量受______和顾客需求4种力量的影响。 A: 顾客口碑 B: 管理质量 C: 企业形象 D: 市场营销沟通 E: 企业规模
- 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: A期望质量 B: B感知质量 C: C技术质量 D: D职能质量
- 顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。