市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）
A: A期望质量
B: B感知质量
C: C技术质量
D: D职能质量
A: A期望质量
B: B感知质量
C: C技术质量
D: D职能质量
举一反三
- 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: A期望质量 B: B感知质量 C: C技术质量 D: D职能质量
- 在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。 A: 市场沟通 B: 顾客口碑 C: 企业形象 D: 顾客需求
- 预期质量受______和顾客需求4种力量的影响。 A: 顾客口碑 B: 管理质量 C: 企业形象 D: 市场营销沟通 E: 企业规模
- 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望
- 顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量