客户询问到跟业务无关问题时？（）
A: 回答客户
B: 告诉客户不知道
C: 非常抱歉，您还有业务方面问题吗
A: 回答客户
B: 告诉客户不知道
C: 非常抱歉，您还有业务方面问题吗
C
举一反三
- 客户与员工聊与业务无关事项如何处理（） A: 引导客户对业务是否还有问题 B: 继续跟客户闲聊 C: 引导客户闲聊内容不在工作范围 D: 如客户对业务不感兴趣，礼貌报结束语挂机
- 当回答完客户的问题时，应向客户确认是否清楚。在办理完业务时，应向客户确认是否有其他需求
- 客户需求挖掘，描述正确的（）。 A: 为客户提供业务办理时 B: 为客户咨询提供回答时 C: 为客户提供业务宣传时 D: 为客户提供业务演示时 E: 客户体验业务时；为投诉的客户解决问题时
- 快递企业的呼叫中心也称“客户服务中心”，主要业务是通过电话、网络系统负责受理、帮助客户、回答客户有关询问、受理客户等业务工作。
- 当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
内容
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客户需求挖掘，错误的时机是（）。 A: 为客户提供业务办理时 B: 为客户咨询提供回答时 C: 为客户提供业务宣传时 D: 为客户提供业务演示时 E: 客户要离开时
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以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。 A: 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。 B: 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。 C: 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。 D: 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
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客户服务中心的功能主要是通过电话、负责受理客户委托、帮助客户查询、回答客户有关询问、受理等业务工作。
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以下哪项是评估客户问题的有效策略（） A: 询问客户故障组件是否在Apple保修范围内 B: 打断客户的话，以验证您对客户的回答是否理解正确 C: 通过开放式问题向客户询问更多信息 D: 避免向客户提出探询式问题
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收派处理点主要通过电话、网络系统负责受理客户委托、帮助客户查询快件信息、回答客户有关询问、受理客户投诉等业务工作。