客户与员工聊与业务无关事项如何处理()
A: 引导客户对业务是否还有问题
B: 继续跟客户闲聊
C: 引导客户闲聊内容不在工作范围
D: 如客户对业务不感兴趣,礼貌报结束语挂机
A: 引导客户对业务是否还有问题
B: 继续跟客户闲聊
C: 引导客户闲聊内容不在工作范围
D: 如客户对业务不感兴趣,礼貌报结束语挂机
举一反三
- 客户需求挖掘的机会有() A: 为客户提供业务办理时 B: 与客户闲聊时 C: 为客户体验业务时 D: a和c
- 客户询问到跟业务无关问题时?() A: 回答客户 B: 告诉客户不知道 C: 非常抱歉,您还有业务方面问题吗
- 关于业务接待流程表述错误的是()。 A: 客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。 B: 客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C: 业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项,并礼貌送客。 D: 业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。
- 关于业务接待流程表述正确的是()。 A: 客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。 B: 客户至柜台办理业务。确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C: 业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。 D: 业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。 E: 业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户分流流程。
- 关于业务接待流程表述正确的是()。 A: 客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。\n B: 客户至柜台办理业务。确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。\n C: 业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。\n D: 业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。\n E: 业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户分流流程。