当不正常航班时，服务旅客需要乘务员体现“五心”，耐心、热心、细心、诚心和贴心。
正确
举一反三
内容
- 0
超值服务就是指旅游接待业服务人员用“五心”服务（真心、诚心、耐心、细心、爱心）向顾客提供超越常规的、甚至是超越顾客期望值的全方位服务。（ ）
- 1
下列选项中，哪一项不属于“五心”服务（） A: 爱心 B: 热心 C: 虚心 D: 诚心
- 2
“五心”指的是：（） A: 用心、细心、贴心、真心、会心 B: 用心、细心、贴心、会心、匠心 C: 用心、初心、贴心、会心、匠心 D: 用心、关心、贴心、会心、匠心
- 3
关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（）。 A: 当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务 B: 在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务 C: 由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理 D: 由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担 E: 在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
- 4
倾听时“五心”原则是 A: 诚心 B: 耐心 C: 专心 D: 用心 E: 应心