客户关系管理（CRM）的基本内容包括（________）。
A: 在CRM中把客户作为企业的一项重要资产加以管理
B: 客户关怀是CRM的中心
C: 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
D: 善用CRM掌握核心客户—最有价值的客户
A: 在CRM中把客户作为企业的一项重要资产加以管理
B: 客户关怀是CRM的中心
C: 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
D: 善用CRM掌握核心客户—最有价值的客户
A,B,C,D
举一反三
内容
- 0
客户关系管理（CRM）的核心是（ ）。 A: 管理 B: 客户 C: 关系 D: 企业
- 1
客户关系管理（CRM）的核心是客户价值管理，也就是 。
- 2
企业实施客户关系管理（CRM）的核心是：（ ） A: CRM的业务流程 B: CRM的软件支持 C: 组织结构 D: 客户中心
- 3
客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
- 4
关于CRM的表述，不正确的是（）。 A: CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 C: CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 D: CRM指客户投诉处理