客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
对
举一反三
- CRM的中心是客户关怀
- 客户关系管理（CRM）的基本内容包括（________）。 A: 在CRM中把客户作为企业的一项重要资产加以管理 B: 客户关怀是CRM的中心 C: 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 D: 善用CRM掌握核心客户—最有价值的客户
- 企业实施客户关系管理（CRM）的核心是：（ ） A: CRM的业务流程 B: CRM的软件支持 C: 组织结构 D: 客户中心
- 智慧职教: “以客户为中心”是CRM营销的核心。（ ）
- （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题 A: 客户战略 B: CRM核心活动 C: CRM实施基础 D: CRM战略评价
内容
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CRM的核心思想是以客户为中心，提高满意度，改善客户关系，提高企业竞争力。（ ）
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CRM体现的是以客户为中心的理念。（ ）
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按照目标客户的多少，以全球企业或者大型企业为目标客户的CRM叫做（ ） A: 中端 CRM B: 大企业CRM C: 企业级CRM D: 中小企业CRM
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关于CRM的表述，不正确的是（）。 A: CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 C: CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 D: CRM指客户投诉处理
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关于CRM（客户关系管理）的说法，正确的是（）。 A: CRM的营销目的是发展企业短期业务 B: CRM是为了实现企业价值最大化 C: CRM的基本内容不包括联系人管理 D: CRM是真正实现以客户为中心的经营理念