客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
举一反三
- CRM的中心是客户关怀
- 客户关系管理（CRM）的基本内容包括（________）。 A: 在CRM中把客户作为企业的一项重要资产加以管理 B: 客户关怀是CRM的中心 C: 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 D: 善用CRM掌握核心客户—最有价值的客户
- 企业实施客户关系管理（CRM）的核心是：（ ） A: CRM的业务流程 B: CRM的软件支持 C: 组织结构 D: 客户中心
- 智慧职教: “以客户为中心”是CRM营销的核心。（ ）
- （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题 A: 客户战略 B: CRM核心活动 C: CRM实施基础 D: CRM战略评价