当客户拒绝办理业务时，以下那种做法最为恰当？（）
A: 报服务用语，正常挂机
B: 简单挽留
C: 结合活动亮点，有方法进行挽留
A: 报服务用语，正常挂机
B: 简单挽留
C: 结合活动亮点，有方法进行挽留
C
举一反三
- 以下哪些是目前挽留客户时采用的方法（） A: 向客户介绍兴行银行信用卡优点，或结合当地特色营销活动进行挽留 B: 减免信用卡的年费 C: 赠送积分 D: 调整额度
- 客户流失解决方案可以划分为发现挽留机会、制订挽留策略、实施挽留措施及（）四种。 A: 分析挽留机会 B: 计算挽留成本 C: 计算客户流失率 D: 评估挽留效果
- 客户挽留管理的流程不包含（） A: 发现挽留机会 B: 制定挽留策略 C: 实施挽留行动，收集客户反馈 D: 顺从客户意愿
- 客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。
- 客户挽留的策略应该是（） A: 尽力挽留每一位客户 B: 同等价值状态下向高危状态客户倾斜 C: 同样状态下服务资源向高价值客户倾斜 D: 优先挽留已离网客户
内容
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在进行客户挽留时，正确的处理方法是：（） A: 整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备 B: 接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理 C: 客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因 D: 统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表 E: 尽可能通过技术手段，限制客户离网
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如发生客户退单情况，落地服务人员应向客户了解情况并进行挽留；如挽留无效，应反馈（）进行挽留。 A: 销售坐席 B: 综合岗柜员 C: 现场主管
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挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
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客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。
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客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。