客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。
对
举一反三
- 客户要取消或拆除某项产品时，客服代表的挽留的步骤是什么？（） A: 了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀 B: 了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀 C: 客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留 D: 客户关怀→了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品
- 客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
- 客户保持的第一步，应该（）。 A: 针对性实施挽留 B: 了解客户取消/离网原因 C: 推荐适合的产品 D: 客户关怀
- 客户挽留具体包括哪些内容（） A: 及时了解客户情况 B: 分析客户资产情况 C: 观察关注客户维护 D: 不同情况挽留建议 E: 要求客户增加资产
- 挽留高价值客户的主要措施有哪些？
内容
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客户挽留的策略应该是（） A: 尽力挽留每一位客户 B: 同等价值状态下向高危状态客户倾斜 C: 同样状态下服务资源向高价值客户倾斜 D: 优先挽留已离网客户
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挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
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客户挽留管理的流程不包含（） A: 发现挽留机会 B: 制定挽留策略 C: 实施挽留行动，收集客户反馈 D: 顺从客户意愿
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客户流失解决方案可以划分为发现挽留机会、制订挽留策略、实施挽留措施及（）四种。 A: 分析挽留机会 B: 计算挽留成本 C: 计算客户流失率 D: 评估挽留效果
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挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错