垂直线穿过（）代表内部服务接触。
A: 外部互动分解线
B: 可视分界线
C: 内部互动分界线
D: 中间分界线
A: 外部互动分解线
B: 可视分界线
C: 内部互动分界线
D: 中间分界线
C
举一反三
- （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。 A: 外部互动分解线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 中间分界线
- （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。 A: A外部互动分解线 B: B可视分界线 C: C内部互动分界线 D: D中间分界线
- 服务蓝图中的“三条分界线”指的是哪三条分界线？ A: 人机分界线 B: 互动分界线 C: 可视分界线 D: 内部互动分界线
- ()在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是( )。 A: 外部互动分界线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 服务效果分界线
- 在服务蓝图分界线中，（）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。 A: 外部互动分界线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 内外部分界线
内容
- 0
服务蓝图共包含外部互动分界线和内部服务分界线等两条分界线。
- 1
区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是( )。 A: 互动分界线 B: 外部交际线 C: 内部交际线 D: 可视分界线
- 2
区分顾客活动区域和前台活动区域之间的分界线是( )。 A: 互动分界线 B: 可视分界线 C: 内部互动线 D: 混合交际线
- 3
服务蓝图包括（ ）。 A: 四种行为：顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程 B: 三条分界线：互动分界线、可视分界线和内部互动线。 C: 有形展示
- 4
中国大学MOOC: 互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。