CRM系统中的客户服务模块为_______提供支持工具
分配和管理客户服务请求
举一反三
- CRM系统中的客户服务模块为_______提供支持工具。（ ）。 A: 分配和管理客户服务请求 B: 获取预测数据和客户数据 C: 识别赚钱的客户和不赚钱的客户 D: 管理销售预测和客户联系信息
- CRM系统中的客户服务模块提供以下工具: A: 识别有利可图和无利可图的客户。 B: 管理销售前景和联系方式。 C: 捕获潜在客户和客户数据。 D: 分配和管理客户服务请求。
- 客户关系管理（CRM）系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具
- （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。 A: 运营型CRM B: 生产型CRM C: 分析型CRM D: 企业型CRM
- 客户关系管理（CRM）系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具。 A: 人力资源 B: 公共关系 C: 市场营销 D: 广告
内容
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CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将______进行有效的整合，最终为企业涉及的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括______。 A: 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B: 信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C: 销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D: 销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
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关于客户关系管理系统说法正确的有？( ) A: 客户关系管理系统全面支持企业的市场营销活动 B: 客户关系管理系统提供基于网络的自助服务功能 C: 销售自动化模块能够帮助销售人员提高效率 D: 好的客户关系管理系统能提供数据和分析工具 E: 客户关系管理系统可以从多多度分析客户，利用一系列集成应用系统处理客户管理的各个方面 F: 客户服务模块为呼叫中心、咨询帮助台和客户支持人员提高效率提供了信息和工具
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飞鱼CRM是一个什么系统（） A: 为广告主服务的客户管理系统 B: 为增值人员提供的表单查询系统 C: 为广告主服务的即时通讯系统
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根据CRM软件系统的结构及组成部分，以下选项中属于CRM 管理系统的功能模块的有（ ）。 A: 客户服务与支持 B: 销售过程自动化 C: 营销自动化 D: 客户信息管理
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一个完整CRM系统的基本功能模块,主要应包括( )。 A: 销售管理模块 B: 营销模块 C: 客户服务模块 D: 呼叫中心模块 E: 生产规划模块