当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）
A: 客户姓名
B: 投诉内容
C: 客户联系方式
D: 客户职业
A: 客户姓名
B: 投诉内容
C: 客户联系方式
D: 客户职业
举一反三
- 处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。 A: 摘要 B: 重点 C: 详细 D: 大概
- 客户投诉处理必须要做到（ ）。 A: 抓住客户投诉的关键点 B: 回复内容事实清楚，逻辑清晰 C: 答应客户所有要求 D: 安抚客户情绪，尽量避免发生冲突
- 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
- 客户关怀的基本内容包括（）。 A: 客户需求客户投诉 B: 客户异动重大事件 C: 客户需求客户投诉客户异动 D: 客户需求客户投诉客户异动重大事件
- 建立客户关系的内容不包括（）。 A: 明确目标客户 B: 收集客户私人信息 C: 处理投诉 D: 维护客户关系