客户的期望受许多因素的影响，主要包括？
竞争产品的影响环境因素客户特征产品和服务属性促销因素
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举一反三
内容
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价值观的形成受许多因素影响
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在过滤器模型中，过滤器的选择作用受许多因素的影响，包括
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企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。 A: 客户期望是吸引客户的动力 B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D: 客户期望是一把“双刃剑”
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一般认为,影响客户内心期望的因素分为:____ 、____。
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从客户服务方面来看，影响客户价值的因素主要包括：____、____、____、____