客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
对
举一反三
内容
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对客户期望管理的方式，说法错误的是（） A: 模糊的期望使得客户对服务的评价稳定 B: 转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目 C: 降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越 D: 客户期望是一把“双刃剑”
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客户期望管理的方法有服务承诺管理和（ ）。
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企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
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降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
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客户满意的影响因素可以从客户期望与企业表现两个角度去衡量。（ ）