关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-26 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。 答案： 查看 举一反三 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。 A: 客户期望是吸引客户的动力 B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D: 客户期望是一把“双刃剑” 在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。 与产品和服务有关的价格和有形性是企业暗示的承诺，这种暗示的承诺同样也影响着消费者期望的形成，（）都会使消费者对该酒店的服务形成较高的期望。 把握客户期望是指百分百承诺，百分百超越客户期待。 客户的期望受许多因素的影响，主要包括？
