当客户表现不满，一直在对使用中的产品发牢骚时，作为电商客服，首先应做的是（）。
A: 打断客户的投诉，先发制人
B: 告知主管，有事发生了
C: 与客户辩明事实真相
D: 学会倾听，安抚不满
A: 打断客户的投诉，先发制人
B: 告知主管，有事发生了
C: 与客户辩明事实真相
D: 学会倾听，安抚不满
举一反三
- 在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。 A: 尊重客户 B: 倾听客户的不满 C: 利用移情的积极作用，安抚客户 D: 灵活处理问题，变不满为美满
- 客户发生不满时，我们首先要学会辨别客户不满的真伪。
- （）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。 A: 发泄心理 B: 尊重心理 C: 抑郁心理 D: 补救心理
- 当客户投诉或提建议时，应（ ）。 A: 耐心听取客户意见 B: 不满 C: 对客户发火 D: 这不是我的错，有事找领导
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型