产品和服务的质量包括（）。
A: 预期功能
B: 预期性能
C: 价值感知
D: 利益感知
A: 预期功能
B: 预期性能
C: 价值感知
D: 利益感知
举一反三
- （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A: 感知质量 B: 感知价值 C: 预期价值 D: 预期质量
- 顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（） A: 预期服务大于感知服务 B: 预期服务小于感知服务 C: 预期服务约等于感知服务
- （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A: 品牌形象 B: 预期质量 C: 感知质量 D: 感知价值
- 根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（） A: 品牌形象 B: 产品功能 C: 服务多样性 D: 产品可靠性
- （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A: A品牌形象 B: B预期质量 C: C感知质量 D: D感知价值