如何设定绩效测评的指标体系和标准?
答:绩效指标体系指的是为了综合反映与说明个人或组织绩效而整体设计的一套具有内在联系的指标系统。设定绩效测评的指标体系和标准,要注意以下几点:(1）要按照预定目标设定相应的标准和指标体系。在绩效测评的要素中，绩效测评标准和指标体系处于一种核心的位置上。绩效标准和指标体系是组织进行绩效测评工作必不可少的依据和基础。(2）要遵循几个原则。一是客观全面的原则。绩效指标的制定要周密、合理、客观，要能涵盖政府的重要绩效。二是一致性原则。要真实地反映政府绩效，在制定绩效指标时，政府各部门、上下级之间在指标的数量、范围和权重方面必须协调一致，充分沟通。三是“硬”指标与“软”指标相结合的原则。(3）注意避免在设定绩效测评的指标体系和标准时过度追求经济指标，进而呈现出泛经济化的趋向。(4）要注意社会公众的参与程度，政府的绩效主要不能由政府自我评价，而必须交由社会、企业、公众评价。(5）定性指标与定量指标设置要合理，过度偏重定性指标，结果是绩效评估只能凭主观印象、感觉、人际的亲疏实施，缺乏数据支持和科学的分析，测评不可能避免的带有不同程度的主观性和片面性。过于强调数量指标，将会助长急功近利、好大喜功、虚漂浮夸的不良政风，好事成灾，政绩变成政疾，人民不堪其苦。
举一反三
- 确定关键绩效指标的一般步骤的第一步是 A: 建立评价指标体系 B: 设定评价标准 C: 审核关键绩效指标 D: 修改绩效指标
- 制定绩效计划包括（ ）。 A: 分析关键成果领域的绩效特征 B: 构建关键绩效指标体系 C: 设定关键绩效指标权重 D: 设定关键绩效指标目标值
- 测评的指标体系包括() A: 测评内容 B: 测评要素 C: 测评指标 D: 计分标准 E: 评价反馈
- 构建关键绩效指标体系过程中，企业的下列做法不正确的是（ ）。 A: 根据企业战略目标，设定企业级关键绩效指标 B: 根据企业级关键绩效指标，设定所属单位（部门）级关键绩效指标 C: 根据所属单位（部门）级关键绩效指标，设定岗位（员工）级关键绩效指标 D: 每个层级设定15个关键绩效指标
- 企业客户关系绩效测评指标体系应包括以下内容：管理效果指标、财务效果指标、客户指标、内部程序指标、学习与发展趋势指标。
内容
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绩效指标体系应健全，这个体系包含的指标越繁杂越好。
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在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（ ）
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人员素质测评标准体系的设计分为横向结构和纵向结构两个方面。其中，横向结构是基础，包括（） A: 测评目的、测评内容 B: 结构要素、行为环境要素、工作绩效要素 C: 测评目标、测评项目 D: 测评项目、测评指标
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在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（） A: 由企业来确定测评指标体系 B: 测评指标必需能够控制 C: 测评指标体系要考虑到消费者的特性 D: 测评指标主要是定性指标
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【多选题】测评指标体系包括()。 A. 测评内容 B. 测评目标 C. 测评指标 D. 测评方法