根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）
A: 忠诚的客户
B: 潜在忠诚客户
C: 虚假忠诚客户
D: 伪忠诚客户
E: 不忠诚客户。
A: 忠诚的客户
B: 潜在忠诚客户
C: 虚假忠诚客户
D: 伪忠诚客户
E: 不忠诚客户。
A,B,C,D
举一反三
- 吉尔·格里芬从态度取向（情感依恋）和行为取向（购买重复）两个维度对客户忠诚进行细分，将客户忠诚类型划分为（） A: 理想忠诚 B: 潜在忠诚 C: 虚假忠诚 D: 缺乏忠诚
- 哪类客户是企业最宝贵的资源 A: 超值忠诚客户 B: 节约忠诚客户 C: 价格忠诚客户 D: 潜在忠诚客户
- 客户忠诚与客户满意的关系（ ） A: 客户满意才可能忠诚 B: 客户满意也可能不忠诚 C: 客户不满意一般不忠诚 D: 客户不满意也有可能忠诚
- 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和()两种。A客户忠诚于企业的利益B客户忠诚于企业的目标C客户忠诚于企业的行为D客户忠诚于企业的效率
- 客户忠诚分为行为忠诚与态度忠诚。
内容
- 0
以下哪些是根据客户重复购买行为原因进行分类的客户忠诚 A: 垄断忠诚 B: 惰性忠诚 C: 潜在忠诚 D: 方便忠诚
- 1
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。 A: 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可 B: 客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务 C: 客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品 D: 客户忠诚只是指客户行为方面
- 2
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,主要通过对客户的情感忠诚、态度忠诚和行为忠诚表现出来。()
- 3
按供需关系可分为忠诚客户、（）。 A: 固定客户和流动客户 B: 零散客户和潜在客户 C: 一般客户和重要客户 D: 忠诚客户和潜在客户
- 4
根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指（ ）。 A: 潜在忠诚 B: 激励忠诚 C: 习惯忠诚 D: 超值忠诚