关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-01 有一种因素是企业不可控的，这种因素的千变万化决定了它对预期服务质量的巨大影响。这种因素是（） A: 企业形象 B: 顾客口碑 C: 顾客需求 D: 市场沟通 有一种因素是企业不可控的，这种因素的千变万化决定了它对预期服务质量的巨大影响。这种因素是（）A: 企业形象B: 顾客口碑C: 顾客需求D: 市场沟通 答案： 查看 举一反三 在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。 A: 市场沟通 B: 顾客口碑 C: 企业形象 D: 顾客需求 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: 期望质量 B: 感知质量 C: 技术质量 D: 职能质量 预期质量受______和顾客需求4种力量的影响。 A: 顾客口碑 B: 管理质量 C: 企业形象 D: 市场营销沟通 E: 企业规模 不是影响顾客满意度的因素是（）。 A: 企业因素 B: 顾客因素 C: 产品因素 D: 服务因素
