决定用户满意的两个因素是（）
A: 用户期望和满意指数
B: 用户期望和满意度
C: 用户期望和实际感受
D: 满意指数和实际感受
A: 用户期望和满意指数
B: 用户期望和满意度
C: 用户期望和实际感受
D: 满意指数和实际感受
举一反三
- （）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。 A: 用户满意率 B: 用户满意度 C: 用户满意指数 D: 用户满意量
- ( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度
- 影响客户满意的主观因素主要有_______________和_______________。 A: 客户期望 B: 客户感受
- （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A: 顾客感受 B: 顾客满意度 C: 顾客满意 D: 顾客期望
- 在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。 A: 效用满意层次 B: 感受满意层次 C: 社会满意层次 D: 期望满意层次