客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。
对
举一反三
- 随着时间的推移，客户因购买企业的产品和服务等而给企业带来的所有收益，这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本，就是企业从客户那里获得的价值，这个价值称为： A: 客户历史价值 B: 客户当前价值 C: 客户潜在价值 D: 客户终身价值
- 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。 A: A期望 B: B让渡 C: C感知 D: D满意
- 客户终身价值包括： A: 客户初期购买为企业带来的收益 B: 客户在长时间倾向使用同一个企业的更多产品和服务所带来的收益 C: 客户重复购买为企业带来的收益 D: 客户帮助企业进行口碑宣传为企业带来的价值
- 客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关，即
- （）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。 A: 客户服务 B: 客户价值 C: 客户成本 D: 客户分析
内容
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18．根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。
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（）是购买产品或服务，并将供应商的产品附加到自己产品上，再销售给其他客户或企业以获取利润或获得服务。 A: BtoC客户（消费者） B: BtoB客户（企业客户） C: 渠道客户 D: 内部客户
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客户终生价值是指（ ）。 A: 企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益 B: 随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益 C: 客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益 D: 客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和
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客户在其整个生命周期可以为企业所带来的所有收益，就是（ ），指企业与客户在整个交易关系维持的生命周期里，减去吸引客户、销售、及服务成本并考虑资金的时间价值，企业能从客户那里获得的所有收益之和。<br/>______
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根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。 A: 正确 B: 错误