答:(1)压力的含义压力(stress）是指一种动态状态，当个体在实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。简言之，压力是环境刺激与个体反应相互作用的结果。潜在的压力情境转化成个人体会到的现实压力，需要具备两个关键条件:①活动结果的不确定性;②活动结果对个体的重要性。(2)工作压力对工作绩效的影响(1)压力虽然不可避免，但就其本身来说未必都是有害的、破坏性的。尽管通常一提到它时就会想到其负面影响，其实它也有积极的价值，会给带来潜在的收益有关研究指出，压力强度与工作绩效之间并不是线性关系，而是成倒U型曲线关系(图5-6)。[img=506x283]17e2e506c92a4fa.png[/img]（2）如果工作中缺乏压力，会让人觉得索然无味、毫无意义。因此，为了保持工作兴趣及避免烦闷的感觉，定的工作压力是绝对必要的，它可以提高的生理唤醒水平和心理警觉程度，调动有机体应激系统来应对环境刺激。如果压力过度，事实上是一种平时所说的过度虑和紧张状态，反而会阻碍已有水平的发挥（3）心理学家耶基斯和多德森进一步指出，压力强度的最佳水平并不是固定不变的，它根据任务性质的不同而不同。当工作任务比较简单时，压力强度较高时可达到最佳水平；当工作任务比较困难时，压力强度较低可达到最佳水平。这一规律称为耶基斯一多德森定律（参见图5-7）。[img=469x331]17e2e514aec68f6.png[/img]（4）过度压力损害的不仅仅是工作绩效。近年来在职业领域中有一个非常流行的概念叫工作倦怠（job burnout，也称工作过劳，工作枯竭），是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰竭、厌弃工作的综合征，就好像个体的身心能量全被工作耗尽而枯竭一样、这种综合症状有三个突出特点：自我感觉很糟，丧失成就感：待人冷漠，易受激惹：身心疲乏。（5）压力具有累加性特点。每一个新的压力事件都会增加个体的压力水平。如果要评估一个员工所承受的压力水平，就必须综合累计他所经受的各种压力。