关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 SERVQUAL模型中的各要素为（ SERVQUAL模型中的各要素为（ 答案： 查看 举一反三 中国大学MOOC: SERVQUAL模型中的各要素为（ ）。 以下属于SERVQUAL模型中响应性层面的有（ ） 运用SERVQUAL模型对服务质量进行评价的程序是什么？ 以下哪个选项对SERVQUAL方法的说法不正确?() A: SERVQUAL是以服务质量感知模型为基础的调查顾客满意程度的有效工具。 B: SERVQUAL方法通过多向量表来测量服务质量的五大要素。 C: 量表分为两个部分,分别反应顾客对某类服务的服务期望和感知。 D: 通过计算问卷中顾客期望和感知之差得到服务质量的得分。 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。
