服务失败的弥补措施有（）等。
A: 道歉
B: 紧急复原
C: 转移客户注意力
D: 及时沟通
A: 道歉
B: 紧急复原
C: 转移客户注意力
D: 及时沟通
举一反三
- 服务失败的弥补措施有（）。 A: A道歉 B: B紧急复原 C: C转移客户注意力 D: D及时沟通
- 服务补救计划的步骤是()。 A: A.道歉→紧急复原→移情→象征性补偿→跟踪 B: B.紧急复原→象征性补偿一跟踪→道歉→移情 C: C.移情→道歉→紧急复原一象征性补偿一跟踪 D: .象征性补偿→道歉→紧急复原→移情→跟踪 E: 道歉→象征性补偿→紧急复原一移情→跟踪
- 在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。 A: 道歉 B: 争辩 C: 沉默 D: 回避
- 下列心理活动由人主观意愿进行的有（） A: 无意注意 B: 注意力转移 C: 注意力分散 D: 注意力分配
- 学前儿童注意力分散的原因有:______ 、疲劳、______ 、注意不善于转移、______ 、______ 、饮食方面不当等。