客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
A: 属性满意
B: 结果满意
C: 目标满意
D: 价值满意
E: 忠诚满意
A: 属性满意
B: 结果满意
C: 目标满意
D: 价值满意
E: 忠诚满意
A,B,C
举一反三
- 对于企业来说达到的基本任务,获得竞争取胜的保证,分别是() A: 客户忠诚,客户满意 B: 客户价值,客户忠诚 C: 客户满意,客户价值 D: 客户满意,客户忠诚
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 3、客户满意包括三个层次 A: 物质满意层次 B: 精神满意层次 C: 社会满意层次
- 客户满意的层次有（） A: 产品满意层次 B: 精神满意层次 C: 社会满意层次 D: 物质满意层次
- 客户满意包括三个纵向层次，分别是（ ）。 A: 产品满意层次 B: 服务满意层次 C: 社会满意层次 D: 企业满意层次
内容
- 0
客户满意对企业的价值体现在
- 1
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
- 2
可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。 A: 很满意 B: 基本满意 C: 不满意 D: 很不满意
- 3
从客户对企业满意的内容来看，客户满意可以分为（） A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 4
企业为客户创造价值的关键在于能够为员工创造价值。只有员工满意了，客户才能满意。