一旦()完成,客人和饭店双方就拥有了各自的权利和义务,饭店保证客人到达时有准备好的房间,客人保证要按时抵达。
A: 预订
B: 人住接待
C: 人住登记
D: 总机服务
A: 预订
B: 人住接待
C: 人住登记
D: 总机服务
A
举一反三
内容
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接待入住客人(包括团队客人、散客、常住客人、已预订和未预订客人等),为客人办理入住登记手续,分配房间的是: A: 收银处 B: 预订处 C: 电话总机 D: 接待处
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导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是()。 A: 告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备 B: 询客人对接待服务的意见 C: 询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务 D: 询问客人对人住的饭店是否满意
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导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是()。 A: 告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备 B: 征询客人对接待服务的意见 C: 询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务 D: 询问客人对人住的饭店是否满意
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接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。 A: 必须按客人要求进行接待 B: 根据饭店当时营业状况进行接待 C: 告诉客人必须事先预订 D: 婉言告诉客人饭店不能接待
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在旅游旺季,各饭店让出租率均较高,为了保证经济效益,一般饭店都实行超额预订。一天,经大堂副理及前台的配合,已将大部分客人安排妥当。当时2305客人为预离房,直至18点时才来前台办理延住手续,而此时,2305房间的预抵客人已经到达(大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人,但未找到)。大堂副理试图向刚刚到达的客人解释酒店超额预订,并保证将他安排在其他饭店,一旦有房间,再将其接回,但客人态度坚决,称这是你们饭店的问题,与我无关,我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决,而且多次表示哪怕房间小一点也没关系,他就是不想到其他饭店。提问:作为大堂副理此时应该怎么办?题干