客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
A: 了解客情
B: 打扫房间
C: 准备
D: 检查设备和用品
A: 了解客情
B: 打扫房间
C: 准备
D: 检查设备和用品
举一反三
- 客人到达前的（ ）工作，是接待服务过程的第一个环节。 A: 了解客情 B: 打扫房间 C: 准备物品 D: 检查设备和用品
- 客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。 A: A了解客情 B: B打扫房间 C: C准备 D: D检查设备和用品
- 客房接待服务过程的第一个环节是（）。 A: 客人到达前的准备工作 B: 客人到店的应接工作 C: 客人住店的服务工作 D: 客人离店的结束工作
- 客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的一个环节。 A: 清扫程序 B: 需清扫客房的情况 C: 房间方位 D: 客情
- 客房日常清洁整理工作的主要内容是（）。 A: 整理房间 B: 打扫除尘 C: 地板打蜡 D: 更换用品 E: 检查设备