电子商务客服人员的职业能力包括（ ）
A: 要有处变不惊的应变力
B: 要有承受挫折和打击的能力
C: 要有情绪的自我掌控及调节能力
D: 要有满负荷情感付出的支持能力
A: 要有处变不惊的应变力
B: 要有承受挫折和打击的能力
C: 要有情绪的自我掌控及调节能力
D: 要有满负荷情感付出的支持能力
A,B,C,D
举一反三
- 客户服务人员必备的心理素质 A: 要有“处变不惊”的应变力。 B: 要有挫折打击的承受能力。 C: 要有情绪的自我掌控及调节能力。 D: 要有满负荷情感付出的支持能力。 E: 要有积极进取、永不言败的良好心态。 F: 要不断地去调整自己的心态。
- 以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是（） A: 处变不惊的应变能力 B: 挫折打击的承受能力 C: 情绪的自我掌控及调节能力 D: 满负荷情感付出的支持能力
- 对于一个人来说，要有应付人生挫折和打击的能力。
- 幼儿教师要具备的沟通能力包括（）。 A: 要有与领导相处的能力 B: 要有与幼儿和谐相处的能力 C: 要有与家长有效沟通的能力 D: 要有与同事共同配合的能力
- 网店客服应具备的综合素质主要体现在( )。 A: 要有“客户至上”的服务观念 B: 要有独立处理日常工作的能力 C: 要有分析解决各种问题的能力 D: 要有良好的人际关系的协调能力
内容
- 0
一个产品研发人员，需要有很强的技术能力，但是不需要有市场能力。
- 1
要有良好的问题解决能力,需要有问题分析的能力。
- 2
家长应具备的能力：一是首先要有了解子女的能力，二是要有分析问题的能力，三是要有具备经济的能力。
- 3
网络客服不需要有良好的沟通能力。（）
- 4
淘宝店铺对售后客服的要求有（） A: 自我情绪掌握自如 B: “处变不惊”的应变力 C: 满负荷情感付出 D: 超强的时间观念