客户服务人员必备的心理素质
A: 要有“处变不惊”的应变力。
B: 要有挫折打击的承受能力。
C: 要有情绪的自我掌控及调节能力。
D: 要有满负荷情感付出的支持能力。
E: 要有积极进取、永不言败的良好心态。
F: 要不断地去调整自己的心态。
A: 要有“处变不惊”的应变力。
B: 要有挫折打击的承受能力。
C: 要有情绪的自我掌控及调节能力。
D: 要有满负荷情感付出的支持能力。
E: 要有积极进取、永不言败的良好心态。
F: 要不断地去调整自己的心态。
举一反三
- 电子商务客服人员的职业能力包括（ ） A: 要有处变不惊的应变力 B: 要有承受挫折和打击的能力 C: 要有情绪的自我掌控及调节能力 D: 要有满负荷情感付出的支持能力
- 以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是（） A: 处变不惊的应变能力 B: 挫折打击的承受能力 C: 情绪的自我掌控及调节能力 D: 满负荷情感付出的支持能力
- 当我们创业过程中出现负面情绪时，我们应该如何调整自己呢？ A: 要有承受挫折的心理准备 B: 要有积极、乐观、自信的心态 C: 要有独立分析和决策的心理准备 D: 要有创新务实的心态
- 创业合伙人既要有创业能力又要有创业心态。
- 网店客服应具备的综合素质主要体现在( )。 A: 要有“客户至上”的服务观念 B: 要有独立处理日常工作的能力 C: 要有分析解决各种问题的能力 D: 要有良好的人际关系的协调能力