在顾客期望的动态模型中
举一反三
- 在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（ ）。
- 实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）
- 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈：
- 在服务质量差距模型中，差距3指的是（ ）之间的差距。 A: 服务实绩与服务标准 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务标准与所了解的顾客期望 D: 服务承诺与服务实绩
- 【单选题】在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。 A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量