在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈：
举一反三
- 诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈：
- 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（） A: 卡诺模型是由朱兰发明的 B: 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C: 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D: 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
- 关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（） A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的 B: 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量 C: 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系 D: 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
- 针对质量特性与顾客满意之间的关系，建立了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（） A: 基本型质量特性 B: 期望型质量特性 C: 魅力型质量特性 D: 多元质量特性
- 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。