下列服务要素中属于交易前要素的是（）.
A: 顾客服务条例的书面说明
B: 订货的便利性
C: 替代产品
D: 产品跟踪
A: 顾客服务条例的书面说明
B: 订货的便利性
C: 替代产品
D: 产品跟踪
举一反三
- （ ）不属于交易中要素。 A: 顾客服务政策的书面声明 B: 缺货水平 C: 订货的便利性 D: 产品的替代性
- 以下服务要素中属于交易后要素的是（） A: 系统柔性 B: 订货周期的稳定性 C: 替代产品 D: 产品跟踪
- 下列选项中属于客户服务中交易前要素的有()。 A: 顾客服务条例的书面说明 B: 组织结构 C: 系统柔性 D: 订货信息 E: 技术服务
- 下列服务要素中,不属于交易后要素的是( ) A: 顾客服务条例的说明书 B: 产品跟踪 C: 临时借用 D: 安装、包修、更换、提供零配件
- 以下属于顾客服务中的交易后要素的是( ) A: 提供给顾客的文本 B: 缺货水平 C: 订货信息 D: 产品跟踪