服务企业可以通过顾客教育或顾客社会化来让顾客有效完成服务参与中的角色。
举一反三
- 顾客参与是服务业运作的一个特点，有些服务可以通过顾客自我服务来增加服务能力。
- 【多选题】服务企业增强顾客参与服务生产和传递的策略主要有_________。 A. 发展顾客自助服务 B. 选择、教育和激励顾客 C. 服从、满足顾客 D. 管理顾客组合 E. 选择营销组合
- 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（） A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与 D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
- 服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务
- （ ）是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。