【多选题】服务企业增强顾客参与服务生产和传递的策略主要有_________。
A. 发展顾客自助服务 B. 选择、教育和激励顾客 C. 服从、满足顾客 D. 管理顾客组合 E. 选择营销组合
A. 发展顾客自助服务 B. 选择、教育和激励顾客 C. 服从、满足顾客 D. 管理顾客组合 E. 选择营销组合
举一反三
- 【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
- 【单选题】旅游管理接待业的核心理念哪些? A. 顾客满意， 超值服务，团队合作，创新服务 B. 顾客满意，超值服务，顾客关系， 团队竞争 C. 顾客满意，超值服务，顾客关系，绿色管理 D. 顾客满意，超值服务，创新服务，顾客关系
- 服务营销组合中的人，是指（） A: 顾客 B: 营销人员 C: 服务人员 D: 服务人员和顾客
- 在服务营销实践中,服务互动过程大致可分( ),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A: 顾客与服务提供者的互动 B: 顾客与顾客的互动 C: 顾客与服务环境的互动 D: 顾客与服务过程的互动 E: 高层管理与一线主管的互动
- 市场营销应该以()为中心。A.产品B.服务C.价格D.顾客B.服务C.价格D.顾客