对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适中、言辞简洁、清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度。
举一反三
- 对乘务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、谦虚周到的态度。( )
- 对服务员的语言要求是:谦恭，语调亲切，音量适度，言语清晰，充分，体现主动，热情，礼貌，周到，谦虚的态度。
- 电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。 A: 谦恭 B: 生硬 C: 谦虚 D: 恭维
- 下列哪个是“金钥匙”标准（） A: 先利人后利己；用心极致，满意加惊喜 B: 亲切主动；礼貌热情 C: 标准制宜；高效美观 D: 谦虚周到；服务到底
- 服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。 A: 轻声细语 B: 文明用语 C: 礼貌周到 D: 热情好客