简述组织危机的特征和发展过程。
答:危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境,它会引发组织中的一系列负面影响,对组织及其员工在财务和形象上造成巨大的损害。(1)危机的特征①危机的突发性。危机事件常常会在人们注意不到的时间和地点发生。它会使原有的发展格局突然被打乱,从而使人们陷入混乱局面之中,人们不得不面临一个全新的、不熟悉的环境。②危机的破坏性。危机造成的损失往往是严重的。③危机的紧迫性。在危机中,时间非常紧迫,对时间的把握在很大程度上决定了危机事件管理的有效性。④危机的信息不充分。在危机过程中,信息的不充分与危机的突发性和紧迫性有关。因为管理者对突发的危机情境缺乏认识,也没有时间去收集信息。⑤资源严重缺乏。用于解决危机的资源是非常有限的。因为在危机中对资源的需求量非常大、使用速度非常快,即使有充分的资源准备,也难以满足危机反应和恢复的需要。(2)危机发展的过程危机的形成和发展可以分为四个阶段:①危机的前兆阶段。危机前兆是危机向人们发出的警告。在危机的开始阶段,危机的各种征兆会不断出现。②危机的爆发阶段。进入该阶段以后,危机的发生已经不可逆转。在危机的爆发阶段,危机的突发性、破坏性、紧迫性、信息不充分和资源严重缺乏的特点都会暴露出来。爆发阶段的主要任务就是减少危机继续造成的损失,阻止或延缓危机的蔓延,避免连锁反应。③危机的持续阶段。在这个阶段,危机已经不再继续造成明显的损失。管理者面对的是如何进行危机的处理,即进行危机的调查、自我分析和各种恢复工作。④危机的解决阶段。通过危机的解决使组织恢复到正常的状态。一般来说,组织的有形损失较为容易恢复,而无形的损失则需要很长的时间。
举一反三
内容
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任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的( )四个阶段。
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简述危机公关处理的过程。
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公众的发展有一个过程,根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类,其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由()发展而来的。
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简述国际市场营销发展的几个阶段或简述国际市场营销的发展过程
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社会主义制度的发展和完善是一个长期的()。 A: 发展过程 B: 历史过程 C: 变革过程