顾客要求自己更换热敷材料怎么办（）
A: 发出时，内胆不封口，顾客自己封口
B: 将材料寄给我们，我们帮忙给装上
C: 内胆换成拉链的，顾客自己换
D: 不卖给他
A: 发出时，内胆不封口，顾客自己封口
B: 将材料寄给我们，我们帮忙给装上
C: 内胆换成拉链的，顾客自己换
D: 不卖给他
C
举一反三
- 跟进顾客的不用急，等着顾客自己来找我们要求执行方案即可。
- 顾客抱怨自己去上洗手间回来桌上没有吃完的东西被餐厅伙伴不小心收拾了，我们应该怎么处理（） A: 置之不理 B: 顾客自己原因，与我们无关 C: 礼貌真诚致歉，了解原因后立即给顾客补做一份
- 同时l有很多顾客进门时，我们应该怎么做 A: 只接待自己的顾客 B: 接一顾二照顾三 C: 所有顾客一起接待 D: 快速找同事帮忙
- 我们认为我们知道顾客要说什么，我们应该（）。 A: 顾客说出来 B: 让他自己说 C: 阻止他们说出来
- 遇到顾客说“你们卖东西的时候都说行好听，哪有不自己说自己好的”时候我们可以（） A: 反正说了他也不信，就不必理睬她 B: 给她介绍我们产品的优点 C: 应该理解顾客这种顾虑 D: 通过举例方式帮助顾客树立信心
内容
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当有顾客到门店寻求帮助或投诉时，我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈（） A: 如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪 B: 中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求 C: 顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求 D: 如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助
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出现投诉时，客服需要说哪些话维护顾客（）。 A: 给顾客带来的不便表示歉意 B: 感谢顾客对于餐厅的信任和惠顾 C: 向顾客表谢意，让我们发现问题知道自己不足 D: 向顾客表决心，让顾客知道我们会努力改进工作
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对于顾客拍下并没有付款的顾客，我们应该怎么办?
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当快递公司给顾客送货时，我们可以在快递单醒目处提醒并且注明顾客本人签收,但顾客可以委托人帮忙代收。
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当顾客从你身边经过时，正确的是？（） A: 懒散的自己玩自己的，不理会顾客 B: 注视顾客的眼睛，并热情招呼顾客 C: 认真做好自己的事情，不需要理会