顾客抱怨自己去上洗手间回来桌上没有吃完的东西被餐厅伙伴不小心收拾了，我们应该怎么处理（）
A: 置之不理
B: 顾客自己原因，与我们无关
C: 礼貌真诚致歉，了解原因后立即给顾客补做一份
A: 置之不理
B: 顾客自己原因，与我们无关
C: 礼貌真诚致歉，了解原因后立即给顾客补做一份
举一反三
- 顾客不小心在餐厅摔倒时，我们应该（） A: 立马上前扶起顾客 B: 置之不理，继续做大厅的其他清洁工作 C: 立即放下手中工作，把顾客扶起。并提供纸巾给顾客，表示关心。重新免费提供一份一样的餐点 D: 立刻报告值班经理
- 当顾客进门时，我们应该是什么态度（） A: 爱搭不理 B: 用真诚的微笑去接待顾客 C: 面无表情的跟顾客沟通 D: 很不耐烦地接待顾客 E: 假装没看见
- 我们巡视时发现某一顾客正在卖场内偷吃东西，我们应该礼貌的说：“请问您吃的东西已经付款了吗？”然后叫顾客去收银台付款
- 顾客说我要考虑/商量的时候,我们可以 A: 告诉顾客可以考虑好后再来 B: 这么好的东西不需要考虑了 C: 提问了解顾客犹豫的原因 D: 针对原因提供针对性解决方案
- 当顾客进店后我们应该（） A: 紧紧跟随顾客 B: 跟顾客保持适当的距离 C: 礼貌的给顾客打招呼 D: 运用选择式提问筛选顾客的需求