投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
A: 10086人工电话
B: 短信
A: 10086人工电话
B: 短信
举一反三
- 对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
- （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
- 能正确说明客户回复的注意事项的是（）。 A: 回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B: 如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C: 回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D: 如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
- 文字客服作为语音客服的补充，能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按回复时限分为：__类？（） A: 实时回复 B: 非实时回复 C: 任意回复 D: 固定时间回复
- 省间投诉钻、金、银客户正式回复时限不超过2天，普通客户正式回复时限不超过3天。