对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
错
举一反三
内容
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处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为：（） A: 一般申诉：≤5个工作日处理完毕并回复客户。 B: 疑难申诉：≤8个工作日处理完毕并回复客户。 C: 升级投诉：≤72小时内办结。 D: 投诉：≤72小时内办结。 E: 性质严重的投（申）诉：≤24小时回复客户。
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对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。 A: 十五 B: 一百二十 C: 六十 D: 三十
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对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。 A: 十五 B: 三十 C: 六十 D: 一百二十
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处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: 回复投诉 B: 记录投诉 C: 判断投诉 D: 分析投诉
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首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在小时内首次回复客户（） A: 24 B: 72 C: 38 D: 48