能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
A: 回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
B: 如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
C: 回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
D: 如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
A: 回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
B: 如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
C: 回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
D: 如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
举一反三
- 客户回复过程中应注意的是（）。 A: 保持自信、面带微笑 B: 对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C: 在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D: 回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
- 客户回复过程中应注意的是（）。 A: A保持自信、面带微笑 B: B对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C: C在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D: D回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
- 不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
- 在客户提问时，要及时回复客户，如繁忙或暂时离开，应该设置好自动回复
- 客户服务代表回复客户邮件时需要掌握以下几点技巧： A: 及时回复 B: 进行针对性回复 C: 不要就同一问题多次回复讨论 D: 要求客户反馈