关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-03 当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。 A: 正确 B: 错误 当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。A: 正确B: 错误 答案： 查看 举一反三 中国大学MOOC: 当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。 顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。 当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。 判断题:客户抱怨意味着企业提供的产品或服务没有达到客户的期望或没有满足客户的需求。 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
