中国大学MOOC: 当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。
对
举一反三
内容
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(<br/>)客户抱怨或投诉的本质即是客户对企业的产品或服务不满。
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网上客户投诉产生的主要原因是（）。 A: 所购产品或服务没有达到预期目的或要求 B: 对售后服务不满意 C: 对商品使用流程不熟悉 D: 所购商品送货延迟
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( )是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 A: 客户抱怨 B: 客户投诉 C: 客户异议 D: 客户指责
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（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝 A: 客户满意 B: 客户异议 C: 客户抱怨 D: 客户投诉
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客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时，对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。（)