对顾客投诉意见的处理原则有哪些()?
A: 不能与顾客争执
B: 尊重顾客的感觉
C: 处理时间越早,行动越迅速,效果越好
D: 准确把握顾客的真正意图
A: 不能与顾客争执
B: 尊重顾客的感觉
C: 处理时间越早,行动越迅速,效果越好
D: 准确把握顾客的真正意图
举一反三
- 顾客投诉意见的处理原则有哪些？（） A: 不能与顾客争执 B: 尊重顾客的感觉 C: 处理时间越早越好 D: 准确把握顾客的真正意图
- 对顾客投诉意见的处理原则有哪些？
- 处理顾客投诉的原则有哪些？
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）则。 A: 绝对性 B: 及时性 C: 道歉性 D: 补救性