客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？
真实反对意见是指客户对他的反对意见十分在意，而且客户认为是一个关键性的问题，客服代表需要想办法给予解答的反对意见。对于客户真实反对意见的处理，最重要的是要做到：（1）重复并认可客户的反对意见。（2）确认反对意见的真正定义以及背后的形成原因，这样才可能对症下葯。
举一反三
内容
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客服代表意见处理职责（） A: 安抚客户情绪，受理客户问题 B: 对客户意见进行分类 C: 跟踪业务部门处理进度，回事结果并回访客户 D: 必要时汇报总经理
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客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
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在线客服遇到不能立即处理的问题时，应该如何应对顾客？
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客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（ ）
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客服代表在与客户沟通时应尽量避免打断客户，特别是有意识地打断。