商业银行的客户需求一般有服务功能需求、客户价值需求、精神愉悦需求等三个方面。
举一反三
- 为客户提供超值服务，即在不增加客户成本的情况下，使客户享受到银行按规定必须做到以外的、超出客户心理期待的服务是满足客户（）的主要途径之一。 A: 服务功能 B: 价值需求 C: 精神需求 D: 增值需求
- 商业银行的服务主要从存款、贷款和（）等三个方面满足客户需求。 A: 资产 B: 负债 C: 中间业务 D: 支付结算
- 客户对产品的功能需求有（） A: 物理功能需求 B: 生理功能需求 C: 心理功能需求 D: 潜在功能需求
- 营销关键点中，了解客户需求的三个方面，不包括的是？（） A: 表面需求 B: 潜在需求 C: 正在需求 D: 真正需求
- 烟草公司需要明确公司对零售客户的（），然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。 A: 产业需求 B: 价值需求 C: 服务需求 D: 利润需求