为客户提供超值服务，即在不增加客户成本的情况下，使客户享受到银行按规定必须做到以外的、超出客户心理期待的服务是满足客户（）的主要途径之一。
A: 服务功能
B: 价值需求
C: 精神需求
D: 增值需求
A: 服务功能
B: 价值需求
C: 精神需求
D: 增值需求
B
举一反三
- 满足客户的精神需求的主要途径一般有：（）。 A: 为客户提供安全舒适的服务，是客户感受到满足。 B: 为客户提供周到细致的服务，使客户感受到关心 C: 为客户提供热心礼貌的服务，使客户感受到尊重 D: 注意发现现有功能缺陷，完善商业银行服务功能
- 客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 所谓“超值服务”是指营销人员为客户提供的金融服务，超出客户对金融服务的需求的心理预期，超出服务本身价值得一种具有浓厚人情味的，给客户带来满足感，给银行带来高效率、高效益的服务方式。（ ）
- 要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。
- 送货是以（）为服务目标。 A: 快捷响应客户需求、提升客户满意度 B: 快捷响应客户需求、降低送货成本 C: 方便服务客户需求、提升客户满意度 D: 降低送货成本、方便服务客户需求
内容
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商业银行的客户需求一般有服务功能需求、客户价值需求、精神愉悦需求等三个方面。
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最好的客户服务是（） A: 达到客户的期望 B: 超出客户的期望 C: 满足客户的需求
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以下哪项不是有效服务内容的是（） A: 细分客户群体 B: 按客户价值大小 C: 以较低的成本满足客户的不同需求 D: 以实现高度客户满意和客户忠诚为目标 E: 个性提供服务
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服务代表满足客户心理需求的主要方式是：
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实践优质服务的关键是（）、（）、（）。 A: 营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求 B: 营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求 C: 营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求 D: 营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求