客户因误解而提出的投诉或者不符合实情的投诉，或非我方责任的投诉，或客户无理要求的投诉，均视为（）投诉。
A: 有效
B: 无效
C: 无理由
D: 有理由
A: 有效
B: 无效
C: 无理由
D: 有理由
B
举一反三
- 不管客户的投诉有理或无理，企业都应当表示感谢。
- 投诉分为几类？（) A: 有理投诉 B: 无理投诉 C: 一般投诉 D: 重大投诉
- 投诉分为几类（)？ A: 有理投诉 B: 正当投诉 C: 无理投诉 D: 非正当投诉
- ( )指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。 A: 有效投诉 B: 无效投诉 C: 质量投诉 D: 信息投诉
- 关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。 A: A任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 B: B客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 C: C严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 D: D涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
内容
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关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。 A: 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 B: 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 C: 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 D: 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
- 1
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。 A: 轻微投诉 B: 复杂投诉 C: 无理投诉 D: 较难投诉
- 2
社会关系分析主要应用于（）。 A: 疑难投诉 B: 高赔偿投诉 C: 恶意投诉 D: 无理投诉
- 3
[填空] 客户的投诉按照投诉的诉求可以分为：要求道歉的投诉、要求______ 的投诉；要求______ 的投诉；要求折扣或补偿的投诉。
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投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉